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            首頁 觀察員 工作交流 正文

            天津市南開區:“智慧物業”升級加速 解決群眾的煩心事

            2019-11-22 14:04 中國發展網 吳樹群
            天津市南開區 智慧物業 舊樓區改造

            摘要:舊樓區共用設施管理與居民群眾生活密切相關,一直以來都是舊樓區長效管理的難點問題。南開區在全市率先建立了舊樓區共用設施維修資金,專門用于全區401個舊樓區新增共用設施保修期滿后的維修養護工作,在全市首推“智慧物業管理平臺”。

            中國發展網(特邀觀察員吳樹群)在“不忘初心、牢記使命”主題教育調研工作中,天津南開區著眼于切口小、受益廣的工作,發揚“馬上就辦”精神,建立“有求必應”機制,著眼于群眾的操心事、煩心事、揪心事,以扎實的作風、務實的舉措,把初心和使命體現在為群眾解難題、辦實事、謀幸福的實際行動中。

            舊樓區共用設施管理與居民群眾生活密切相關,一直以來都是舊樓區長效管理的難點問題。南開區在全市率先建立了舊樓區共用設施維修資金,專門用于全區401個舊樓區新增共用設施保修期滿后的維修養護工作,在全市首推“智慧物業管理平臺”。

            “以前居民報修找到我們,千頭萬緒要對應好幾個部門,過程也很長,現在有了‘智慧物業’,‘一鍵報修’方便太多了,反饋、解決也很快。”在王頂堤街鳳園南里社區,居委會主任王蕾向記者演示了南開區創新建立的“智慧物業管理平臺”:“居民有需要維修的項目,只要報到居委會,我們的物業員會通過平臺上傳報修。選擇類別,記錄時間、點位、聯系電話、保修項目,系統就可以自動歸納識別,維修中心直接安排維修,一般問題三天之內就可以解決。”

            為了解決平臺響應速度慢,維修不及時的問題,按照“馬上就辦、有求必應”的原則,南開區深入調研,研究措施,立行立改。調研中發現,物業員上傳的問題在后臺響應速度慢、派單維修不及時;只能按照報修單進行維修,對維修過程中發現的其他樓門或居民家中出現的相同問題,還需上傳平臺再派單,不能現場及時解決;社區與主管部門、維修方也存在溝通聯絡不暢等問題。

            在認真調研分析的基礎上,區委主題教育領導小組辦公室召集,由區民政部門牽頭,區住建委房屋維修中心具體實施,公開承諾維修時限:樓道燈維修第一時間響應,最遲3日內完成;對講門系統及門體維修第一時間響應,最遲5日內完成,因特殊原因無法完成的,及時與社區居民溝通說明原因,贏得理解和配合。同時,區民政局建立長效管理機制,研究制定《南開區舊樓區共用設施維修管理實施細則》。

            區民政局副局長汪紹霞告訴記者:“為進一步優化流程,除繼續升級‘智慧物業管理平臺’系統,提高報修維修效率外,我們還增加臨時報修單,居民現場填寫、居委會現場確認、維修人員現場解決,之后再由居委會補錄系統,方便居民報修,縮短居民等待時間。”區住建委維修中心明確專人負責平臺日常運行,科學合理派單,及時跟進維修進度。制作“明白紙”,明確維修范圍及報修流程,公示民政局、房屋維修中心及包片維修工人的聯系方式,確保出現問題能及時協調解決。

            為進一步加強保障,南開區還繼續完善工作機制,強化了維修進度監督反饋;加強資金物資保障,優先保證民生項目,在追加安排1000萬元舊樓物業補貼資金的前提下,10月份再籌集500萬元,用于舊樓區共用設施維修。

            小切口解決大問題。南開區抓緊抓實舊樓區設施維修養護,把初心和使命體現在為群眾解難題、辦實事、謀幸福的實際行動中,讓群眾切實感受到了主題教育帶來的新變化。9月23日至11月4日期間,房屋維修中心共計維修故障問題4990件。其中樓道燈2742件,去除存量272件;對講門及對講系統2165件,去除存量514件;其他類83件。

            責任編輯:劉維

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